银行和保险业（FSI）

   银行及保险业同样意味着稳妥与信赖。金融行业公司的客户相较几乎任何一个其他行业都具有更高的客户终身价值，因为它往往可以持续好几代人。

 

      顾客忠诚度是关键，但是信赖与服务更至关重要。

    无论使用何种服务渠道,当提到确保客户互动的合适性与持久性时，客户体验管理在金融服务业中(FSI)就显得尤为重要。因为大多数互动涉及金融服务请求，并不是明确的销售机会。金融服务行业必须重视标准化决策过程来服务一个客户，从而有效控制真正收益机会的分配。

我们总结改善客户体验的主要目标如下:

1. 保持和向上销售现有的有利可图的客户
2. 发展和加强客户关系
3. 管理和控制客户信用风险
4. 降低重复任务的成本