Guidyu提高满意度和投资回报

   为支持和服务客户，联络中心提供必要的人力因素来响应客户需求，以及接触潜在客户以产生新业务。Guidyu正为联络中心确定新作用，联络中心将经历模式转变，这将改变他们业务的价值和成功率。

   客户的需求和期望是不断变化且被妥善管理的，联络中心改变他们为其客户提供价值的方式。

   通过一个能够为联络中心，企业和他们的客户带来重要价值的创新服务标准，GuidYu重新定义联络中心向其客户提供价值的方式。



 

GuidYu CEM Serve——网络自助式服务

    网络自助式服务，服务中的‘自助（self）’对联络中心来说不再是四个字母的单词，实际上，它是必需包含在所提供服务中的模式转换的一个主要部分。联络中心在提供重要支持时，发挥主要作用，而且增加重要价值来加强网络自助式服务，并系统地帮助企业服务和支持信息的发展。

呼叫偏离策略

   你现在能提供全面，直观的在线自助式服务。GuidYu从每个客户互动中学习的强大人工智能使它更便捷。我们的CEM服务套装已证明能提供大于50%的偏离率。

网络放弃机会

    大多数网站的放弃率远远高于90%，应用GuidYu技术，这些被放弃的客户能成为为你及你的客户带来巨大收入的销售机会。

统一

 公司服务战略：统一公司客户服务战略，包括统一网络和联络中心，它是集成CEM服务提供产品的关键，这些产品需要驱动客户体验的下一阶段，保持客户和终身价值。

客户知识：这个统一同样提升在线和离线客户互动信息。应用GuidYu的创新引擎，你将基于客户互动信息，特征及历史提升从未使用的网络用于更好地，更有效，积极，个性化和有益地服务和支持客户。

统一服务：把在线销售或支持问题智能升级到客服是更好实现转化，销售，支持和客户满意度的关键。解决第一个呼叫是令客户满意，提供有效服务的关键。GuidYu了解客户如何在线互动及他们什么时候需要帮助，GuidYu能把在线客户体验直接转移给最熟练的客服。为提供更个性化，更有效的服务，GuidYu升级客户的问题，解决意图及可能解决方案的诊断报告。这样能最有效的利用你客服的时间并提供标准和令人愉快的客服体验。

系统地改善信息：可以通过更新关于丢失信息的网站信息提升大多数客服互动来帮助今后相似的查询。这不仅通过加强自助服务的能力来提供关键业务价值，而且提供一个了解，确定的独一无二的机会。Guidyu的引擎提供深刻的见解来有效和智能地提升这个价值。

加强客户知识库：在线和离线了解客户需求是在企业中更好的为他们服务的关键。基于在线互动，GuidYu提供独一无二的客户体验和特征信息，这是一个惊人的创新……加强这些信息库是关键，具有深刻见解和反馈的现场客服提供有价值的信息来提升客户特征，以此提供一个更好的了解，不仅对个人客户而言，而且还包括社群。这就定义并阐明了主要的战略性企业信息，这些信息带来巨大的市场价值及你客户的消费趋势。

呼叫持续时间

    当GuidYu智能升级客户到联络中心时，所提供的统一信息诊断和智能路由使呼入的呼叫平均时间缩短30%，同时使你的联络中心提供更个性化的服务。你的联络中心客服将更连贯更准确地收到报告信息。