Guidyu CEM Engager

La plateforme CEM de Guidyu offre un nouveau moyen aux internautes d'accéder aux produits de votre entreprise ainsi qu’à vos services de renseignements en ligne. Si vous essayez de vendre vos produits et désirez mettre davantage à profit vos investissements marketing et de référencement en ligne, la plateforme CEM de Guidyu fournira une nouvelle façon d’accéder à l’information de façon aisée, s’adaptant en temps réel aux intérêts des nouveaux visiteurs, tout comme à ceux de vos clients les plus loyaux.

Ne manquez plus aucune occasion de vente !
 

Le transfert guidé et intelligent permet de « continuer la conversation »

Le transfert au centre d’appel aide vous est bénéfique. Même si notre plateforme d’aide intelligente en ligne est très efficace, il arrive parfois que les visiteurs ne parviennent pas à trouver ce qu'ils recherchent ou qu’ils aient besoin de l’intervention spécifique d’un agent humain. Dans cet esprit, notre objectif est de continuer la conversation et d’effectuer le transfert intelligemment grâce au profil du client, à l'historique de ses interactions, à ses critères de recherche et aux produits qu’il a sélectionnés. Tout cela pour gardez vos clients intéressés, engagés et fidèles !

Le transfert peut être effectué de plusieurs façons. Le client peut :

• cliquer pour appeler immédiatement (click-to-call);
• recevoir un rappel au moment de son choix;
• communiquer avec un agent par courriel;
• clavarder avec un agent;
• etc.

Dans chaque cas de transfert, notre système achemine la demande à l’agent le mieux qualifié pour répondre selon au type de requête identifié en se basant sur les critères de recherche et le profil du visiteur.